ACTUALIDAD Alrededor de 35
millones de peruanos se beneficiarán con las orientaciones contenidas en la
Guía del Consumidor presentada por el presidente de la Comisión de Defensa del
Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, congresista Juan
Carlos Gonzales Ardiles, en acto realizado en la sala Raúl Porras Barrenechea. El legislador
informó que el documento contiene, además del articulado actualizado del Código
de Protección y Defensa del Consumidor, información útil orientadora para
accionar ante cualquier tipo de reclamo o queja ante los propios proveedores de
bienes y servicios ante los organismos reguladores, Indecopi, Defensoría del
Pueblo y Módulos de Defensa del Consumidor del Congreso de la República.
“Estoy seguro de
que esta guía será una contribución para la sociedad, porque informará a los
consumidores con datos de importancia y promoverá la cultura del reclamo para
la solución de los conflictos que se tiene con los proveedores en las
diferentes instancias de Indecopi y organismos reguladores”, subrayó Gonzales
Ardiles, en el marco del III Foro sobre “El Reclamo del Consumidor
en la Era Digital”.
En el evento
también participó la congresista Milagros Salazar, quien destacó la importancia
de proteger a los consumidores ante los atropellos que podrían cometer los
proveedores e instituciones reguladoras.
Por su parte, el
presidente de la Coordinadora Nacional de Asociaciones de Consumidores, Ubén
Atoche Kong, manifestó su discrepancia con el Decreto Legislativo 1308, emitido
por el Gobierno en uso de la delegación de facultades que le confirió el
Congreso. Lo calificó de inconstitucional, que no beneficia al consumidor, sino
por el contrario, protege al empresariado.
Señaló que su
representada tenía inscritas a más del 70% de las asociaciones de consumidores,
por lo cual se constituye en una de las auténticas defensoras del pueblo
consumidor. Restó importancia a determinadas funciones que cumple Indecopi, que
no benefician en nada a los consumidores, por lo cual planteó su reorganización
por no cumplir con los fines para los que fue creada.
El presidente de
ASPEC, Crisólogo Cáceres, señaló, a su turno, que antes las controversias
suscitadas entre el consumidor y proveedores quedaban entre dos personas, pero
ahora no. Debido a la era digital ese problema no solamente es conocido a nivel
nacional, sino mundial, según precisó.
Defendió el Código
del Consumidor por enmarcarse dentro artículo 65 de la Constitución, aunque
precisó que muchas de sus disposiciones no se cumplen como la venta de los
productos transgénicos, que no son etiquetados para ser fácilmente
identificados, y también otras normas que están en proceso de implementación o
simplemente no se implementan.
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